当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，它可以满足病人不同层次的需要，在细微之处体现对病人生命和健康的关爱，是新形式下护理工作发展的必然趋势。笔者在工作和学习中总结几点对人性化护理的认识和心得，愿意与同行们一起探讨。

    1  人性化护理要增强服务意识

    人性化护理是护理学科的一部分，其本质就是以病人为中心，它转变了以往护士被动而机械地执行医嘱的工作程序。从“要我做”到“我要做”；从居高临下发号施令到与病人的平等相待，耐心指导，了解病人最关心的问题，倾听患者的心声，勤巡视，多问候，对病人的提问要有问必答，有答必详，营造温馨的病区环境，注重使用诚恳体贴的语言，与病人双向沟通，建立互动的你—我关系。

    2  人性化护理要提高知识水平

    随着人们生活水平的提高，和医学、药学、护理学的发展，对护士知识的要求越来越高。护士不但要掌握熟练的技术操作，同时也应该把操作与相关知识结合起来，要知其然，也知其所以然，这就要求护士要博学多识，集专业知识、自然科学、社会科学、人文科学及美学知识于一体，加强修养，陶冶情操，提高素质，完善人格，这样才能使病人得到多元化的最佳护理。

    3  人性化护理要增强爱心

    爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微妙的、让人能够感触到内心的一种艺术。人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为我院整个护理工作的中心，让护士改变了以往的护理工作程序，在细微之处体现人性化护理对生命健康的关爱，为病人撒下一片爱心阳光。实施人性化温馨治疗流程，以仁爱之心关爱病人。

    4  人性化护理讲究沟通技巧

    与病人沟通是护理艺术。护理工作中所接触的是在生理、心理上有病态的人，护士除了用药物解除其躯体的痛苦外，还应让病人从护士的语言中感受到被关怀，被尊重。与病人交谈多使用礼貌语言，如用“您好，请，打搅了”；称呼病人时不直呼床号、姓名，改称大爷、大娘、小朋友等。在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听病人讲述，不随意打断病人谈话，语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气宜温和、语调平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，强化与病人语言沟通的效果。这样，在与病人情感的延伸与交流中提高相互认识，最终达成共识，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。

    人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看着一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而护士永远伴随始终，“三分治疗，七分护理”，使病人在多元化护理中感受生活的美好。人性化护理，关爱生命的健康，与你、我、他一起同行！

    作者单位： 628001 四川广元，广元市精神卫生中心